卓越服務

遠傳透過循環式的服務管理系統，確保客服機制流暢運作，定期執行各類服務品質監測、召開服務品質會議，使消費者獲得優質客戶體驗與服務，提升品牌價值。遠傳以「360°門市心服務」為主軸，將關懷融入服務DNA，持續推出貼心客服項目，針對消費者多元的需求，提供客製化服務內容，落實遠傳零距離的溫馨服務。

遠傳委託外部市場調查公司，每年於4月和10月進行行動電話用戶滿意度調查，每次訪問1,200位遠傳用戶。此調查係針對遠傳等5家主要電信業者15-64歲行動電話用戶進行電話抽樣訪問，同時可了解遠傳在各服務面向，相較於競爭業者間的表現。於調查前亦邀集行銷、業務、後勤支援、客服及網路等部門同仁，參與問卷設計討論，並於調查結果出來後共同擬定改善計畫，以強化顧客關係經營。遠傳採用高挑戰性的客戶淨推薦率（NPS）作為客戶忠誠度指標，2021年下半年調查結果由B級進步至A級。其他細項滿意度調查結果如下：