卓越服務

顧客隱私保障

實踐「珍惜所託、保護客資;深得信賴、永續服務」的資安與個資保護願景,遠傳成立企業安全組織,從人員、營運、技術、法規等面向訂定各事業部門與公司層級等近百項量測指標,定期檢視目標 達成狀況,並針對未達目標項目進行矯正措施,確保個人資料保護與資訊安全有效控管。截至2019 年12 月遠傳共接獲9 件來自主管機關與客戶隱私相關之申訴案件,除1 件因作業人員疏失及管理不 當,導致未妥善保護個資之疑義外,其餘均查明結案,未有違反個資法之案件。

此外,因電信法及其他相關法令規範,台灣電信業者須配合政府機關依法來文調閱用戶基本資料及通信紀錄,遠傳特訂定「通聯紀錄暨基本資料調閱處理標準作業流程」,以安全及加密方式回覆查詢 單位,完整留存查詢紀錄備查。針對資料不當外傳與個資不當利用的疑慮,遠傳除以持續向各部門宣導客戶個資保護的重要性、落實作業軌跡控管、倡導強化核資程序等方式積極應對與回應。2019 年遠傳針對政府機關有關函文全數予以回覆,回覆數約占遠傳用戶整體SIM 卡數量的2.7%。

遠傳通過資訊安全管理相關國際標準認證確認資安管理體系之完備性,並持續強化內部人員資安與個資意識測試,針對自主發現有風險處立即改善,以確保資安防護與監督機制有效施行,期使將可預 期之風險降至最低。