利害關係人專區
利害關係人溝通與鑑別
遠傳電信高度重視與不同利害關係人的溝通與合作，為確實掌握內、外部利害關係人的管理熱點，依據AA1000 SES 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard, AA1000」原則，鑑別出7大類與營運攸關的關鍵利害關係人，並盤點內部溝通管道，確保我們於日常營運中確實回應利害關係人的不同訴求與期待。
遠傳電信利害關係人溝通機制與管理程序
各利害關係人溝通機制及關注議題彙整如下：
| 利害關係人 | 對遠傳的意義 | 關注議題 | 溝通管道 | 溝通頻率 | 溝通績效 |
| 員工 | 員工是遠傳重要 的夥伴，確保員 工獲得就業安全 與成長，建立雙 向溝通維繫和諧 |
•創新策略與應用 •網路品質與基礎建設 •資訊安全與隱私保護 |
誠信經營、從業道德規範 及反貪腐、防範內線交易、 職業安全與衛生教育訓練 |
每年 | 員工教育訓練共辦理 145 班次，人均訓練時數 達2.24 小時 |
| 全員雙向溝通會議 | 每季 | 共召開 4 次，包括 1 次員工大會( 由董事長主持 )及 3 次全員溝通會議 ( 總經理及各事業群最高 主管共同主持 )，讓與會同仁更可透過數位溝通 工具即時提問互動 |
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| 員工滿意度調查 | 每年二次 | 員工滿意度：上下半年各進行一次 eNPS (Employee Net Promoter Score) 員工滿意度調查。 下半年 eNPS 的調查結果與上半年持平達 74 分 ( 推薦公司 ) |
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| 員工同仁建議 / 申訴信箱 | 不定期 | 遠傳電信接獲 Intranet「同仁建議」信箱具名 反應共48 件、申訴信箱個案共 10 件 |
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| 績效考核暨職涯發展面談 | 每年至少二次 | 接受年度績效考核的員工比例達 100% | |||
| 勞資會議 ( 又名神燈會議 ) | 每季 | 2024 年共召開 4 次勞資會議，會議內容包括 公司營利概況、未來拓展計畫、辦公環境改善 及相關勞資關係議題之討論 |
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| 各事業群及各部門內部 溝通會議 |
不定期 | 各事業群一年至少二次溝通會議 | |||
| 遠傳快報／遠傳內部網站 ／遠傳最新消息 |
不定期 | 透過遠傳內網及快報，將作業流程文件、 頁面改版資訊、員工產品優惠、福利政策等 公告全體員工 |
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| 聯合職工福利委員會活動 | 每年至少 4 次 | 2024 年共召開 5 次會議，包含員工旅遊、 舉辦年節大街、社團管理等活動 |
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| 客戶 | 客戶是公司營收 的主要來源，聆 聽每位客戶的需 求，以符合客戶 的期待 |
•資訊安全與隱私保護 •公司治理與誠信 •經營績效 •員工健康與安全 •政府政策與法規因應 |
門市面對面溝通 | 門市營業時間 | 門市服務整體滿意度達 9.93 分 ( 滿分 10 分 ) 委外客戶滿意度調查，門市服務達 89% 電話客服中心整體滿意度達 9.65 |
| 客戶六大申訴管道 （公文、協調會、 客服專線、FETnet 網站、 遠傳心生活 App、 客服即時通） |
24 小時 | ||||
| 客戶滿意度調查 | 每年 | ||||
| 電話客服中心 | 每年 | ||||
| 行銷活動 | 不定期 | ||||
| 業務拜訪 | 不定期 | ||||
| 主管機關 | 需遵循受主管機 關的相關規範及 檢核 |
•員工健康與安全 •人權議題 •政府政策與法規因應 •能源使用與管理 •溫室氣體排放與管理 |
會議與行政訪查 | 不定期 | |
| 公文 | 不定期 | ||||
| 公聽會 | 不定期 | ||||
| 供應商／ 承攬商／ 開發商 |
與供應商／承攬 商維繫穩定的夥 伴關係，並進行 供應鏈衝擊管理 ；與開發商針對 產品或服務共同 開發創新 |
•創新策略與應用 •資訊安全與隱私保護 •網路品質與基礎建設 •供應鏈管理 •公司治理與誠信 |
供應商大會 | 每年 | 詳細溝通績效詳見本報告書 第「1.5 供應鏈管理」章節 |
| 現場輔導稽核 | 每年 | ||||
| 廠商專案溝通 | 不定期 | ||||
| 供應商 ESG 交流會議 | 不定期 | ||||
| 滿意度調查 | 每年 | ||||
| 攜手永續先鋒隊專案會議 | 每年 | ||||
| 股東／ 投資人 |
股東 / 投資人均 為公司出資者， 遠傳應透明揭露 組織營運狀況， 以維繫投資人信 心 |
•創新策略與應用 •網路品質與基礎建設 •溫室氣體排放與管理 |
股東常會 | 每年 | 舉辦 1 次股東常會 舉辦 4 次全球電話法人說明會 , 投資人直接與 高階管理者溝通由專責單位參加國內外面對 面法人會議共 7 次，與投資人溝通於官網 「投資人關係」按月發佈共 12 次自結營收、 獲利及營運統計數據 |
| 電話法人說明會 | 每季 | ||||
| 官網設「投資人關係」專區 | 每月 | ||||
| 媒體 | 媒體對公司的報 導及評價將影響 公司聲譽及形象 |
•溫室氣體排放與管理 •創新策略與應用 •經營績效 •數位落差與數位包容 •網路品質與基礎建設 |
發布新聞稿／舉辦記者會 | 不定期 | 詳細媒體溝通訊息請至遠傳官網：最新消息 |
| 專責單位溝通 | 不定期 | ||||
| 社會公益團體 ／ NGO |
維繫夥伴關係， 共同推展社會公 益計畫，創造社 會價值 |
•資訊安全與隱私保護 •創新策略與應用 •品牌形象管理 •溫室氣體排放與管理 •能源使用與管理 |
ESG 專案合作 | 不定期 | 公益活動總投入經費 $ 8,107,182 元、 募得善款 $ 4,732,624 元共計 680 名志工參與 社會公益活動，觸及 3,100,262 人次 詳細溝通績效詳見本報告書 「4.7 公益關懷專案投入」章節 |
| 特定族群資費優惠方案 | 不定期 | ||||
| 門市週邊在地關懷 | 不定期 |
重大議題管理
重大議題評估流程
遠傳電信每年定期執行重大議題的鑑別。我們依據營運活動、產業型態、價值鏈及營運活動對利害關係人產生之影響，透過利害關係人議合、專家顧問諮詢、全球風險報告、聯合國永續發 展目標、TCFD、CDP 及 SASB 等準則關注之電信業揭露項目，並依循 GRI 2021 年版本之 GRI 3 準則中所要求之重大性、完整性和利害關係人包容性，透過利害關係人問卷調查，綜合評估 後依分析結果調整，本公司對於利害關係人產生重大影響之永續議題。
依據 2021 年公布的 GRI 3 標準，遠傳決定重大議題的鑑別步驟，要求先了解公司脈絡、鑑別實際及潛在衝擊，透過評估對利害關係人正負面衝擊的顯著程度與可能性，來評估該重大主題 對公司的衝擊顯著程度後，再排定最顯著衝擊的優先報導順序。
前述流程中評估正負面衝擊顯著程度與可能性之盤點流程，與風險管理程序中評估發生損失影響程度及機率之概念相符。故本公司藉由 GRI 3 指引步驟，依據雙重重大性原則(double materiality) 以鑑別出「對遠傳營運的衝擊」及「對經濟、環境、社會之衝擊程度」的 6 項重大議題，詳細評估流程如下：
重大議題矩陣圖
