利害關係人專區
利害關係人溝通與鑑別
遠傳電信高度重視與不同利害關係人的溝通與合作，為確實掌握內、外部利害關係人的管理熱點，依據AA1000 SES 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard, AA1000」原則，鑑別出7大類與營運攸關的關鍵利害關係人，並盤點內部溝通管道，確保我們於日常營運中確實回應利害關係人的不同訴求與期待。
遠傳電信利害關係人溝通機制與管理程序
重大議題管理
重大議題評估流程
遠傳電信每年定期執行重大議題的鑑別。我們依據營運活動、產業型態、價值鏈及營運活動對利害關係人產生之影響，透過利害關係人議合、專家顧問諮詢、全球風險報告、聯合國永續 發展目標、TCFD、CDP 及 SASB 等準則關注之電信業揭露項目，並依循 GRI 2021 年版本之 GRI 3 準則中所要求之重大性、完整性和利害關係人包容性，透過利害關係人問卷調查，綜合 評估後依分析結果調整，本公司對於利害關係人產生重大影響之永續議題，並將前述重大議題鑑別結果報告予董事會，由董事會核定後通過。
依據 2021 年公布的 GRI 3 標準，遠傳決定重大議題的鑑別步驟，要求先了解公司脈絡、鑑別實際及潛在衝擊，透過評估對利害關係人正負面衝擊的顯著程度與可能性，來評估該重大主 題對公司的衝擊顯著程度後，再排定最顯著衝擊的優先報導順序。
前述流程中評估正負面衝擊顯著程度與可能性之盤點流程，與風險管理程序中評估發生損失影響程度及機率之概念相符。故本公司藉由 GRI 3 指引步驟，依據雙重重大性原則 (doublemateriality)，以鑑別出「對遠傳與利害關係人之衝擊」及「對經濟、環境、社會之衝擊程度」的 13 項重大議題。詳細評估流程如下：
重大議題矩陣圖
