樂業職場

溝通管道

2025 年溝通內容

勞資會議
( 又名神燈會議)

依據勞動基準法及勞資會議實施辦法規定。每季召開會議，2025 年共召開 4 次勞資會議( 又名神燈會議)，
會議內容包括公司營利概況、未來拓展計畫、辦公環境改善及相關勞資關係議題之討論。

每年的勞資協商會議決議效力皆包含100%員工，並以此做為溝通和保護員工權益之勞資協商機制，
勞工代表可經由員工自行提名或經由不同團體選任產生。

聯合職工福利委員會

每季召開會議，必要時得召開臨時會議。2025年共召開5次會議，主要討論推動員工旅遊、
舉辦年節大街、社團管理、廠商優惠等福利措施。
相關資訊皆定期透過福委會網站公告，所有職工皆可上網瀏覽，並提供諮詢信箱進行雙向溝通。

全員雙向溝通會議

2025 年共召開 4 次全員會議，包括 1 次員工大會及 3 次全員溝通會議。
總經理於員工大會中說明過去一年努力成果與市場競爭態勢，鼓勵同仁攜手面對未來挑戰，
亦於會中感謝資深同仁的貢獻並公開表揚優良員工。

全員溝通會議由總經理與各事業部最高主管共同主持，分享經營成果與新的策略方針外，也提出同仁
關心的議題進行溝通。與會同仁更可透過數位溝通工具即時提出問題，由總經理與事業部主管即時回覆，
促成有效的雙向溝通。

主管溝通會議

公司會不定期舉辦對帶人主管的溝通會議。由總經理與人資長分享公司的營運成果、新年度的策略方向
與人資相關的議題( 如績效管理、目標設定或組織異動等 )。與會主管也可以當場提出問題，由總經理
與人資長直接給予回覆。

各部門與子公司的
溝通會議

總經理會參與各部門與子公司所舉辦的員工溝通會議，讓同仁有機會直接與總經理互動。

遠傳內部報導電子報

每周五定期出刊「遠傳報馬仔」，刊載遠傳一周大事，報導內容包括重要活動、部門介紹、專案亮點、
員工關心議題等，讓全體員工對遠傳更了解，以落實遠傳品牌精神，與同仁靠得更近。

員工意見調查

為了更深入傾聽員工心聲、縮小認知落差並落實企業的關懷價值，遠傳於 2025 年共推行兩次員工滿意度
調查。2025 年上半年(H1)eNPS 共有 5,263 份問卷發出，最終回收 4,816 份， 填答率達 91.5%。

問卷題目除員工淨值推薦指數外，亦包含 29 題選擇題與 8 題開放式問題；其中 29題選擇題涵蓋 Purpose、
Job satisfaction、Happiness、Stress 四大主題，整體滿意度結果為 90.6%。

公司期望透過定期的員工滿意度調查，更全面了解同仁在工作中遇到的挑戰，並據此提出改善方案。

2025 年 eNPS 調查共收到 1,628 筆同仁回饋，目前已全數完成改善。改善議題分為八大類，包括整體推薦、
高階領導、員工體驗、直屬主管、學習與發展、工作支持、薪酬與福利，以及績效與晉升。
舉例學習與發展行動方案如下：為響應公司「全員數位化」的政策，我們持續推動 AI 技術在工作場域中的
應用，並強化同仁的數位技能與知識。資訊部門與人資部門於 2025 年攜手合作，推出一系列涵蓋 Copilot、
Power Automate(自動化)等工具的e-Learning 線上課程、實體培訓，以及 Teams 線上學習活動。
這些課程已規劃成完整的 AI 學習地圖，並放置於e-Learning系統中，提供同仁循序漸進的學習參考。
截至目前，這些課程累計已有超過 2,000 人次參與，展現了公司在 AI 學習推廣上的成果。公司也將眾多
Copilot 的使用案例與學習資源進行整理，集中放置於公司內部的知識平台，並設立專人回覆相關Q&A，
讓同仁能快速獲取解答，提升學習與應用的效率。

另外，公司也於2026年將電信網路基礎知識的線上課程正式納入新人訓練學程，讓新進同仁能在入職
初期即掌握必要的網路基本知識，縮短適應期並提升工作表現。

遠傳內部網站

不定期公布遠傳最新消息及員工優惠於內部網站，幫助同仁瞭解公司活動動態。另外設有「同仁建議」與
「申訴信箱」兩個員工回饋專區，員工回覆內容完全保密，由專責單位負責處理，為同仁抒發心聲的溝通平台。

■ 2025 年「同仁建議」的反應意見共75 件，事由聚焦於工作支持、員工體驗、薪酬與福利、其他等類型，
　均已在網站上公開回應處理。

■ 2025 年「申訴信箱」的員工個案共16 件，均依循公司規範流程分別成立專案小組進行調查與處理，
　並與員工妥善溝通，截至 2025 年 12 月 31 日前皆已結案。